Часто так бывает, что в судебном процессе и в жизни тебя слушают и не слышат, либо наоборот сам человек начинает абстрагироваться от потока информации, а слушать надо, при этом еще и отвечать. Сегодня партнеры нашей коллегии - судебные эксперты ООО «Саратовское экспертное бюро» начинают серию статей и поделятся с Вами очень полезной информацией - техниками активного слушания как инструментом продуктивного взаимодействия с людьми. Физическая способность человека слушать ещё не означает способности услышать и понять. Слушая, мы часто не слышим другого человека, потому что обдумываем возможный ответ, вспоминаем похожие ситуации из своей жизни и т.д. В результате, наша оценка личности (вместо оценки действий, мыслей и чувств человека) опережает понимание. А слышать – значит улавливать ключевые слова и мысли, запоминать и анализировать их. Научившись слышать людей, вы обретаете мощный инструмент продуктивного общения с окружающими. Такой инструмент успешно применяется в психологической практике (консультирование, тренинги, терапия и т.д.). Активное (или эмпатическое) слушание позволяет точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приёмов участия в беседе. Что интересно, эти приёмы в целом не вызывают сложностей – от вас потребуется лишь активное выражение собственных переживаний и соображений от диалога с собеседником. Техника активного слушания включает в себя несколько шагов, последовательное выполнение которых приведёт вас к достижению понимания с собеседником, к решению проблемы с клиентом, коллегой или партнёром. В следующей публикации подробно и с примерами расскажем о каждом шаге. Активное слушание означает принятие человека (при этом соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения (даже если она отличается от вашей позиции). При этом можно использовать не только речь, но и мимику, пантомимику (невербальные средства), интонацию и т.д. Активное слушание позволяет решить важнейшую проблему — проблему доверия, которое возникает тогда, когда собеседник чувствует искренний интерес к собственной персоне. Доверие к вам позволяет собеседнику ощутить ваше сопереживание, почувствовать, что его проблемы не игнорируются и не обесцениваются. Ждем от наших партнеров продолжения статьи, а если у Вас есть вопросы и Вам необходима помощь, Вы всегда можете обратиться за профессиональной консультацией к эксперту-психологу по телефонам: Телефоны: (8452) 22-31-68, (8452) 20-13-68, E-mail: saratov-expert@mail.ru.
С уважением.
Ваш личный адвокат председатель коллегии Ирина Вячеславовна Матусеева
С уважением.
Ваш личный адвокат председатель коллегии Ирина Вячеславовна Матусеева
